El cliente ¿Siempre tiene la razón?

La frase remonta vaya a saber que época, pero que es vieja eso seguro. Ahora bien, estamos acostumbrados a escuchar, decir, escribir y hoy día, WhatsAppear, Twittear, facebookear, comentar, compartir etc, frases hechas, de heladera como decía un famoso locutor local, y las damos por ciertas o al menos eso me ha pasado muchas veces a mí.

¿Es cierto que al que madruga Dios lo ayuda? ¿O que, a buen entendedor, pocas palabras? ¿Quién dijo que es así? Siempre he pensado que a la primera la inventó una madre ama de casa cansada de llamar a sus hijos por la mañana para que le den una mano en los quehaceres del hogar y la segunda se la atribuyo a esas personas que no se saben explicar y quieren que vos leas su mente o algo así; en fin, es mi opinión, y seguro la tuya es diferente o quizá coincidís en alguna parte, pero lo que no podemos negar es que cada frase hecha en nuestro país o el mundo ha sido creada a partir de una enseñanza donde no le fue bien a alguien o salió perdiendo (ahora es el momento que te pones a pensar frases para ver si es cierto o no lo que digo; es la esencia humana, te entiendo).

La ¿clásica? “El cliente siempre tiene la razón” también debe haber partido desde el punto donde un comerciante notó que la mejor manera de cuidar al cliente es darle la razón; quizá porque en ese momento -quiero imaginar- la situación económica era complicada o había mucha competencia por lo que perder un cliente por una discusión en la que; seguro como vendedor tendría razón no era una opción positiva.

Consultando con diferentes personas que trabajan en el comercio como empleados, dueños, empresarios, gerentes, encargados y demás; tengo algo que contarles amigos; o mostrarles mejor.

Tipos de seres humanos que eligen entrar a un comercio.

El/la que durmió con vosLlega y pregunta; ni un hola, se va y ni chau ni gracias; generalmente cuando es atendid@ responde con “ah” “m” “ah”
El/la indecis@Puede pedirte cosas tan dispares como unas zapatillas hasta una play4 y si se lleva algo seguro son unas medias (el 90% no se lleva nada)
El/la detective privadoNo saluda, no habla, siempre está mirando, suele pasar una o dos veces por semana a no saludar y cuando sale mira un poco la vidriera (a veces lleva algo para fechas especiales)
El/la que cree que sos su esclav@Te pide un millón y medio de cosas, te ningunea, te tira abajo los productos y si es posible se queja por la atención (el 5% de estos saluda cuando entra)
El hombreViene a comprar algo para la esposa-novia-hermana-amiga-hija y no tiene ni la más pálida idea del talle, años, gustos, es daltónico, tiene pésimo criterio, es indeciso etc etc (El 85% de lo comprado luego viene la esposa-novia-hermana-amiga-hija a cambiarlo)
Las madresVienen con los hijos (en un 99,9% no han sido domesticados) los chicos corren, gritan, te desarman todo, si pueden rompen algo, y a vos te tratan como el hijo o hija mayor “me traes esto por favor mi vida” “ay hija esto no me gusta” todo con algún que otro grito entre medio.
El/La WinerrrCree estar en el boliche “Hola mi vida” “Hola linda” son sus saludos iniciales, pregunta cosas desubicadas y seguro pregunta cómo le queda el pantalón mientras te muestra por delante y por detrás lo apretado que está.
Las adolescentesVienen con el uniforme o buzos del colegio “miraaa boluudaaaaa” “aaaaaaahhhhhhhhh” “aaaaaaaaaaaaahhh” son sus expresiones más usadas (El 100% tiene voces agudas y se expresan a decibelios no permitidos ni aptos para el oído humano o animal)
El/la jef@Te dice como atender, se queja porque no es atendid@ antes, generalmente elije algo en algún talle que seguro no tenes, te pregunta dos o tres veces lo mismo (como se cree jef@ lo hace a propósito) trae algo para cambiar a los 6 meses y se va enojad@ porque no le haces excepción. (se estima que son 8 de cada 10)
EL CLIENTESaluda al llegar y al irse, sus hijos son educados, sabe lo que quiere, es amable, no tiene problema en esperar a ser atendid@, y casi seguro te desea buen día o tira un alago al aire para vos y el negocio. (Representan el 1% del universo)

¿Sos uno de ellos? ¿Sos una mezcla?

Según el concepto; cliente es, aquella persona natural o jurídica que realiza una transacción comercial denominada compra, y en diferentes definiciones se suma que lo hace regularmente en un mismo sitio.

Conclusión: Según el cuadro; el cliente siempre tiene la razón; ya que dejamos afuera de ese concepto a los demás, aunque no somos específicamente todos iguales, decidimos unir el concepto “diccionario” de cliente y el que tenemos en nuestro cuadro, y sería así:

“Cliente es aquella persona que de manera amable, ingresa y egresa de un local comercial, donde decide comprar variados productos; lo cual requiere tener en cuenta de manera paciente y consciente que será atendido por seres humanos. Suele ser natural (humano) o jurídico (institución, empresa) y realiza esta contraprestación con asiduidad en uno o varios locales”

Fuaaaa ¿Quedo lindo ah? Soñar no cuesta nada; pero si utilizamos este último concepto de “Cliente” estoy mas que seguro; que el cliente siempre, siempre, tendrá la razón.

Kily Cortes Aciar