El cliente ¿Siempre tiene la razón?

La frase remonta vaya a saber que época, pero que es vieja eso seguro. Ahora bien, estamos acostumbrados a escuchar, decir, escribir y hoy día, WhatsAppear, Twittear, facebookear, comentar, compartir etc, frases hechas, de heladera como decía un famoso locutor local, y las damos por ciertas o al menos eso me ha pasado muchas veces a mí.

¿Es cierto que al que madruga Dios lo ayuda? ¿O que, a buen entendedor, pocas palabras? ¿Quién dijo que es así? Siempre he pensado que a la primera la inventó una madre ama de casa cansada de llamar a sus hijos por la mañana para que le den una mano en los quehaceres del hogar y la segunda se la atribuyo a esas personas que no se saben explicar y quieren que vos leas su mente o algo así; en fin, es mi opinión, y seguro la tuya es diferente o quizá coincidís en alguna parte, pero lo que no podemos negar es que cada frase hecha en nuestro país o el mundo ha sido creada a partir de una enseñanza donde no le fue bien a alguien o salió perdiendo (ahora es el momento que te pones a pensar frases para ver si es cierto o no lo que digo; es la esencia humana, te entiendo).

La ¿clásica? “El cliente siempre tiene la razón” también debe haber partido desde el punto donde un comerciante notó que la mejor manera de cuidar al cliente es darle la razón; quizá porque en ese momento -quiero imaginar- la situación económica era complicada o había mucha competencia por lo que perder un cliente por una discusión en la que; seguro como vendedor tendría razón no era una opción positiva.

Consultando con diferentes personas que trabajan en el comercio como empleados, dueños, empresarios, gerentes, encargados y demás; tengo algo que contarles amigos; o mostrarles mejor.

Tipos de seres humanos que eligen entrar a un comercio.

El/la que durmió con vosLlega y pregunta; ni un hola, se va y ni chau ni gracias; generalmente cuando es atendid@ responde con “ah” “m” “ah”
El/la indecis@Puede pedirte cosas tan dispares como unas zapatillas hasta una play4 y si se lleva algo seguro son unas medias (el 90% no se lleva nada)
El/la detective privadoNo saluda, no habla, siempre está mirando, suele pasar una o dos veces por semana a no saludar y cuando sale mira un poco la vidriera (a veces lleva algo para fechas especiales)
El/la que cree que sos su esclav@Te pide un millón y medio de cosas, te ningunea, te tira abajo los productos y si es posible se queja por la atención (el 5% de estos saluda cuando entra)
El hombreViene a comprar algo para la esposa-novia-hermana-amiga-hija y no tiene ni la más pálida idea del talle, años, gustos, es daltónico, tiene pésimo criterio, es indeciso etc etc (El 85% de lo comprado luego viene la esposa-novia-hermana-amiga-hija a cambiarlo)
Las madresVienen con los hijos (en un 99,9% no han sido domesticados) los chicos corren, gritan, te desarman todo, si pueden rompen algo, y a vos te tratan como el hijo o hija mayor “me traes esto por favor mi vida” “ay hija esto no me gusta” todo con algún que otro grito entre medio.
El/La WinerrrCree estar en el boliche “Hola mi vida” “Hola linda” son sus saludos iniciales, pregunta cosas desubicadas y seguro pregunta cómo le queda el pantalón mientras te muestra por delante y por detrás lo apretado que está.
Las adolescentesVienen con el uniforme o buzos del colegio “miraaa boluudaaaaa” “aaaaaaahhhhhhhhh” “aaaaaaaaaaaaahhh” son sus expresiones más usadas (El 100% tiene voces agudas y se expresan a decibelios no permitidos ni aptos para el oído humano o animal)
El/la jef@Te dice como atender, se queja porque no es atendid@ antes, generalmente elije algo en algún talle que seguro no tenes, te pregunta dos o tres veces lo mismo (como se cree jef@ lo hace a propósito) trae algo para cambiar a los 6 meses y se va enojad@ porque no le haces excepción. (se estima que son 8 de cada 10)
EL CLIENTESaluda al llegar y al irse, sus hijos son educados, sabe lo que quiere, es amable, no tiene problema en esperar a ser atendid@, y casi seguro te desea buen día o tira un alago al aire para vos y el negocio. (Representan el 1% del universo)

¿Sos uno de ellos? ¿Sos una mezcla?

Según el concepto; cliente es, aquella persona natural o jurídica que realiza una transacción comercial denominada compra, y en diferentes definiciones se suma que lo hace regularmente en un mismo sitio.

Conclusión: Según el cuadro; el cliente siempre tiene la razón; ya que dejamos afuera de ese concepto a los demás, aunque no somos específicamente todos iguales, decidimos unir el concepto “diccionario” de cliente y el que tenemos en nuestro cuadro, y sería así:

“Cliente es aquella persona que de manera amable, ingresa y egresa de un local comercial, donde decide comprar variados productos; lo cual requiere tener en cuenta de manera paciente y consciente que será atendido por seres humanos. Suele ser natural (humano) o jurídico (institución, empresa) y realiza esta contraprestación con asiduidad en uno o varios locales”

Fuaaaa ¿Quedo lindo ah? Soñar no cuesta nada; pero si utilizamos este último concepto de “Cliente” estoy mas que seguro; que el cliente siempre, siempre, tendrá la razón.

Kily Cortes Aciar

Tres potencias del pop se unen en Waterfall; el #Tema100 de la semana

Cada semana en La 100 (104.1) tenes la posibilidad de escuchar el #Tema100 en diferentes horarios; y allí aparecen los hits seleccionados por el equipo de producción, los cuales esta semana eligen “Waterfall” lo nuevo de Stargate junto a las cantantes Pink y Sia. Stargate es un equipo de producción y están detrás de artistas como Ne-Yo, Rihanna, Beyoncé, Selena Gomez, Jessie J, Icona Pop, Katy Perry y las lista sigue. Esta vez se unen para musicalizar y poner letra a “Waterfall”; hit desde los nombres de las interpretes (Pink y Sia) hasta los últimos segundos de los 3 minutos 18 de duración que tiene. Te dejamos el video para que disfrutes de lo nuevo de La 100; y una de las recomendadas de este invierno.

 

10 mujeres inventoras que hicieron tu vida más fácil

Hablamos de las 10 mujeres inventoras que hicieron tu vida más fácil.

 

Marie Curie – Radio, polonio, radiactividad…

A principios del siglo XX, cuando Marie Curie desarrolló sus investigaciones, las mujeres tenían prohibido ir a la Universidad. Es más, la radioquímica francesa lo tenía más complicado si cabe, en un país conservador y retrógrado como Polonia. A pesar de todo, se convirtió en la primera mujer en ganar un Nobelel de Física en 1903. Por si fuera poco, ocho años más tarde, ganó el Nobel de Química. Entre sus logros, el descubrimiento del polonio, del radio y el acuñamiento del término radiactividad.

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Lillian Moller Gilbreth – Tacho de basura con pedal.

Nadie como una madre para saber lo que se necesita en casa. Pero si encima esta madrelo es de 12 retoños, cerra todo y nos vamos. Era el caso de Lillian Moller Gilbreth, una ingeniera industrial que fue pionera en doctorarse y también en entrar en la Academia Nacional de Ingenierías de Estados Unidos. Entre otros inventos cotidianos, esta inventora dejó para la posteridad el tacho de basura con pedal; tan útil en todo ámbito del hogar.

Stephanie Kwolek – Kevlar

Decir que Stephanie Kwolek ha salvado millones de vidas puede parecer exagerado. No lo es. Esta polaca con pasaporte estadounidense fue una química excelente, aunque su gran logro llegó de la mano del Kevlar. Sí, Stephanie Kwolek fue quien inventó el material del que se hacen los chalecos antibalas. Más resistente que el acero, ahora no suena tan disparatado lo de las millones de vidas, ¿verdad?

Melitta Bentz – Filtro de café

Melitta Bentz no sólo regaló al mundo la opción de tomar café sin grumos y recién hecho en casa, sino que fue una empresaria como pocas. A principios del siglo XX, Melitta Bentz quería poder tomar un café más filtrado y con más sabor. Tras mucho pensar, acabó dando con la solución: los filtros. Hoy en día, un siglo después, se siguen usando. Lo mejor es que en su empresa había colas para trabajar con ella. El motivo no era otro que las condiciones: horas extras pagadas, vacaciones pagadas, fines de semana libres… Hablamos de hace 100 años.

Hedy Lamarr – WiFi y Bluetooth

Hedy Lamarr era una actriz de origen austriaco con una voluntad de acero. Autodidacta y absolutamente entrega a la invención, durante su vida cosechó fracaso tras fracaso pero no cejó en su empeño de mejorar el mundo. Y lo hizo. Junto al compositor George Antheil, inventaron un sistema de guía por radio que serviría para detectar ataques enemigos en la II Guerra Mundial. No terminó de cocinarse, pero dos décadas más tarde, resultaría clave para desarrollar el WiFi y el Bluetooth.

Martha Coston – Sistema de señales marítimo

La desgracia quiso que, con 21 años, la joven Martha Coston enviudara del inventor Benjamin Coston. A pesar de su edad, le dio tiempo a tener cuatro hijos, a los que debía sacar adelante. Por ello, echó mano de las notas de su marido para crear un sistema inalámbrico de señales marítimas, a base de fogonazos de varios colores. Era mitad del siglo XIX y su invento ayudó al Norte a ganar la Guerra Civil USA.

Ruth Handler – Barbie

Cuando Ruth Handler descubrió la habilidad de su marido para crear mobiliario de plexiglás y polimetilmetacrilato, vio en ella un negocio pujante. Así nació Mattel, cuyos inicios estaban dedicados a fabricar instrumentos de juguetes de estos materiales. Pero un viaje a Europa lo cambió todo. Allí, Ruth Handler vio muñecas modernas y alejadas de los bebés barrocos y creepies que se vendían en USA. Al volver, dio vida a la primera Barbie de su historia. Acto seguido hizo lo propio con Ken. Y hasta hoy.

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Mary Anderson – Limpiaparabrisas

Corría el año 1902. Mary Anderson, en pleno invierno, decidió tomar un tranvía que, cosas del frío, debía parar cada dos por tres a limpiar el parabrisas delantero. En ese momento, Mary pensó en un dispositivo que se pudiera activar desde dentro del vehículo y limpiara el cristal. Así nació el limpiaparabrisas. Dicho y hecho. En 1903 lo había patentado y al poco tiempo, Henry Ford lo instaló en su Ford T. Años más tarde, se convirtió en un estándar en el sector del automóvil.

Beluah Louise Henry – Heladera, Esponja infantil y otros 115 inventos

Lady Edison, como se conocía a Beluah Louise Henry, tiene en su haber más de un centenar de inventos. Entre ellos, la esponja infantil, la heladera o la máquina de coser sin bobina. Hablamos de inicios del siglo XX y, como es obvio, las ofertas que recibió para trabajar en exclusiva con alguna empresa fueron millonarias, pero optó por seguir por su cuenta. Normal. Le iba de maravilla.

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Josephine Cochrane – Lavavajillas

Josephine Cochrane era nieta del invento del barco de vapor, por lo que la genética ya era favorable. Además, se casó siendo aún una jovencita con un comerciante multimillonario, lo que le permitió dedicar tiempo a sus hobbies: las fiestas.

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La pareja era famosa por las que organizaba pero, en todas ellas, había algo que inquietaba a Josephine Cochrane: sus empleados no lavaban la vajilla con cuidado. Así las cosas, ni corta ni perezosa, ideó una máquina que se hiciera cargo de este proceso. Todo un éxito. La presentó en la Exposición Universal de Chicago en 1893 y arrasó en hoteles y restaurantes. Eso sí, no fue hasta mediados del siglo XX cuando su fama despuntó.

Fuente: Cribeo